住酒店被索磨损费双方已协商不收钱 律师称房费中已包含磨损费

5月8日，住酒广州一女子在社交媒体上发消息称，店被为方便孩子上学，索磨损费双方商不收钱损费她在广州珠江新城周大福金融中心瑰丽府邸长租，已协已包退租后，律师酒店向她索要地板、称房家具磨损费。费中5月9日，含磨女子回应记者称，住酒酒店不再收取磨损费。店被酒店回应称，索磨损费双方商不收钱损费事件已得到妥善解决。已协已包律师表示，律师正常使用导致的称房磨损，应由出租人承担，费中房费中已包含这部分成本。

根据女子晒出的聊天记录，她向酒店工作人员表示：“建议起诉我，你告吧。我不会给你赔3000元（记者注：实际为3300元）的，还有13块地板磨损了，我入住的时候都拍了一堆，你咋不修复好给我入住呢？” 酒店工作人员回复称，经过工程部同事对房间检查后对房间地面以及家私的破损做了一个赔偿清单，由于女子住得比较久，申请了最低的价格，总价是3300元。女子表示，入住前地板已有磨损，其拍照留底。女子表示，房费10.7万元一个月，她是长租客户，没有义务承担修复费。 5月8日，女子将酒店投诉到广州市天河区市场监督管理局。女子表示，预订并入住的房型，官方宣传和入住时都配有地毯；在其入住期间，未经同意，酒店擅自把房间地毯全部撤走，变成了裸露地板，降低服务标准，擅自减配、违约；酒店虚假宣传，违约减配，乱收费，霸王条款，违反相关法律法规。5月8日22时，女子在其社交媒体账号称，酒店不收她的磨损费了。5月9日中午，记者联系上该女子，其称酒店“说好不收钱了”。5月9日下午，记者联系酒店，工作人员回应，该事件已妥善解决。具体详情将由酒店相关部门对接，截至发稿时，记者未收到进一步消息。

律师：正常使用导致的磨损，应由出租人承担 北京安剑律师事务所律师周兆成表示，此类长租行为通常属于租赁合同关系。根据《中华人民共和国民法典》，出租人酒店有义务保持租赁物房间及设施的适租状态，承租人住客仅需对因自身故意或重大过失造成的损坏承担赔偿责任；正常使用导致的磨损，应由出租人承担，房费中已包含这部分成本。 周兆成表示，酒店索要3300元磨损费，需同时证明两点：首先，损坏是承租人入住期间造成的，非入住前已有磨损；其次，收费金额有合理依据，比如专业评估、维修报价等。若酒店无法举证损坏原因，或定价明显不合理，消费者有权拒绝支付。 周兆成表示，遇到类似的情况，消费者可依据《消费者权益保护法》，以“收费不合理”为由向市场监管部门投诉；若酒店强行扣款，还可通过诉讼主张返还。 周兆成表示：房费包含正常损耗，非消费者自身原因的损坏无需买单。

文/广州日报新花城记者：周伟良

来源： 广州日报